为您找到与作为管理者 怎么沟通领导与员工相关的共200个结果:
常言道,一句话能把人说得笑起来,也能把人说得跳起来。对于领导者来说,掌握谈话技巧十分必要。那么,作为一名领导者,应该如何掌握与下属谈话的技巧呢?
充分的准备是谈话成功的前提。谈话只有胸有成竹,才能在语言上真正谈到点子上。
一是明确谈话原则,谈话应该解决的问题一定要点到,而不能顺着谈话对象的偏颇思想,用同情代替说理,用投其所好取得一时的信任。相对于前两条内容的“实”来说,谈话原则是较“虚”的,更需要以合理的言语表达来实现。一是明确谈话对象,就是要了解谈话对象的思想状况、性格特征、文化修养以及他与社会、家庭、亲友等方面的联系。
二是明确谈话内容,谈话要解决的问题是什么,它的前因后果、根本症结何在。此外,还要做必要的理论和资料准备,以便谈话时能旁征博引,用丰富的思想、深刻的哲理来引导和说服对方。
三是明确谈话原则,谈话应该解决的问题一定要点到,而不能顺着谈话对象的偏颇思想,用同情代替说理,用投其所好取得一时的信任。相对于前两条内容的“实”来说,谈话原则是较“虚”的,更需要以合理的言语表达来实现。
首先,要因人而变。一个单位少则几十人,多则几百甚至上千人,诸多方面的差异使人们在思想认识和行为方式上大相径庭。这种思想行为上的差异,决定了谈话方式方法的多样性。而且,人的情绪特征有很大的差异,有的刚烈粗暴,有的温和细腻,有的保守封闭,有的自由开放。谈话时假如做不到有的放矢,讲究点攻心策略,势必收效甚微。
其次,要因事而变。领导者与下属谈话,西瓜芝麻一起抓,只会吃力不讨好。有一位很有责任心的领导,在本子上记满了每个下属的工作、生活和家庭的详细情况,只要出现一点小的波动,他都要找当事人谈话。虽然他付出了很多,但大家并不领情,背地里还管他叫“保姆”。领导者应该努力避免这种误区,对不同事情要敏锐判断,并分别采用大谈、小谈或观察的态度。
再次,要因时而变。谈早了,条件不成熟,达不到预期的目的;谈晚了,时过境迁,失去作用。要审时度势,控制好谈话趋向。其一,出现隐患要早谈。千里之堤,溃于蚁穴。严重复杂的问题刚露头就应该抓住蛛丝马迹及时谈,把工作做到前头,防微杜渐,消除隐患。其二,情绪激动要后谈。从心理学角度讲,当人郁闷烦躁时,逆反心理明显,很难听得进别人的劝说,尤其是不同意见。这时,谈话者应该暂时回避,防止一谈即崩,待对方心情相对平静时再谈。其三,身处逆境要热谈。当人处于逆境或落后时,心理上往往非常期待他人的关心、帮助和鼓励。这时领导者要心怀暖流,以热心、热情来帮助他们正确看待工作和生活中的挫折,激发起他们的希望和信心。其四,评优表彰要冷静。人在获得荣誉后;还应不断升华思想境界、保持先进。此时领导者在赞赏鼓励的同时,更要冷静分析他们身上存在的不足,引导他们以平和的心态对待荣誉,确立日后努力的方向,鞭策他们百尺竿头,更进一步。
当然,人的思想转变不是一蹴而就的,一次成功的谈话不一定就能彻底地解决相应的问题,许多时候还需要持之以恒的教育,因而领导者在谈话时还应保持平和的心态,不急于求成。只要把握住下属的思想脉搏,谈话的方法科学,就可以使谈话取得良好的教育效果。
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飞尚集团人力资源高级经理王伟栋说,“职场尊严”和“个人尊严”在很多时候是一致的,但由于职场多了一种契约关系,因此,“职场尊严”比一般意义上的“尊严”更让人敏感。所以,当管理者发现下属犯错后,不该急着责罚,而该给以其面子,维护其“职场尊严”。
2007年,范冰冰招兵买马成立了个人独立的经济公司,接着,她要求公司员工四处洽谈合作事宜。此时,有一位员工由于拍摄方案太过简单而被拍摄方否决了,导致公司损失了一笔大生意。事后,范冰冰召开了会议,有同事在会上埋怨那位员工时,范冰冰却心平气和地问道:“你当初选择这样做的时候,是不是有什么独特的想法?”那名员工解释道:“我是考虑到了资金的问题,我们公司刚成立,所以我是从尽量节省资金的角度出发的。”范冰冰说:“你的出发点虽然好,但考虑得不够周全,为拍摄策划方案节省却失掉了一桩生意,是不是因小失大了呢?”那名员工听后深深低下了头,并表示以后一定不会再出现同样的错误。
范冰冰耐心询问并且倾听犯错误的员工这样做的理由,最后才给以合理的建议和要求,这样的批评,容易让人接受。这名员工能够意识到错误并且改正过来,归根结底还是因为范冰冰给她留了面子。
如果既给员工留面子,又恰当地指出员工的错误会让其及时发现问题,迅速做出反应弥补过失,找到正确的方向,以后不再犯类似的错误;相反,如果管理者不懂得如何批评员工,就会降低员工的工作积极性,甚至形成对立面,造成人际关系复杂的局面。
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日常管理过程中,想提升员工的士气,并不是那么简单,工作压力大,领导沟通不利,某些员工劣币驱逐良币的不良行为的影响,某些员工不能理解的政策等等,都会影响到员工的士气状态。以下读文网小编整理了领导者与员工的沟通艺术,供你参考。
要具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种真诚,员工才有可能推心置腹的和你交流,你才能听到真实的声音。诚心要求领导者不能摆出来领导架子,不管是处于什么岗位的员工,只要决定要和他沟通,都要一视同仁,不可厚此薄彼,更不能由于自己的好恶事先定性某个员工,那将使你的谈话和判断带上有色的眼镜,得不到真实的效果。要和员工换位思考,这样管理者会发现,站的角度不同,了解的情况不同,认识事情的出发点不同,得出来的结论自然不同。
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领导要掌握员工的工作情况,就需要与员工及时的沟通交流,及时掌握团队成员的情况是领导者首先要了解的东西,无论是当企业受到重挫,员工士气低下,还是企业内部发生重大打击,还是下属对领导有误解等等矛盾的产生,都需要通过沟通来解决,有效的管理沟通将发挥出巨大的威力,而且对于一个优秀的管理者来说,高效的沟通技巧也是其职业生涯必备的重要的职业素养。下面读文网小编整理了管理者如何与员工沟通,供你阅读参考。
不同场合对沟通的要求不一样,在聚会中与在会议室中同客户进行交流,就应采用不同的沟通方式。
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什么沟通技巧,也就是你能够在沟通中通过一定技巧及手段的灵活变通使得事情“化险为夷”、“化大为小”。当然沟通本身就是双方的,我们需要根据对方选择最佳合适的沟通方式等,有效沟通的形成是需要考虑多方面的,不仅是你掌握了沟通技巧就可以解决一切事情,很多时候与员工沟通要想达到有效沟通效果,有很多需要注意的事项。下面读文网小编整理了管理者与员工沟通技巧,供你阅读参考。
企业的发展需要信任与真诚,管理者与员工的沟通也离不开信任,如果管理者信任自己的员工,就愿意授权于他们,在展示他们个人能力的同时,也不断提升自己的管理能力。而且在互相信任的环境,员工愿意真心的对待每一个人,有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任,不仅有利于有效沟通,也有利于团队管理。
沟通是领导者激励下属的基本途径,领导者应通过运用领导艺术,采取符合员工心理和行为规律的激励措施,来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要,包括人与人之间的沟通交流,可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解,消除彼此的隔阂和误会,消除和解决矛盾与纠纷,从而有利于职场良好人际关系的形成。
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一个企业就是一个大的团体,在团体中有管理者称上司,员工称下属,在管理者和员工进行沟通的时候,管理者是怎样做出表达的,是怎样去聆听的?一个姿势,一个眼神,一句话的口气,这些小细节可能都在引发着如同蝴蝶效应一样的情况。上司同员工沟通的小细节直接影响着员工对他的上级、企业以及工作的想法。下面读文网小编整理了管理者和员工沟通的技巧,供你阅读参考。
交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的时间内被传递,并得到对方回复。但是,当信息经过多人传送时,口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此,管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。
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对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。下面读文网小编整理了管理者跟员工沟通技巧,供你阅读参考。
明确知道要进行沟通的目的
无论你的职位有多高,沟通都要事先征求他人的意见,这不仅是自己有礼貌的表现,也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候,需要知道沟通的目的,有目的性的沟通,才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通,沟通之前也需要做相关的准备工作,以便保证沟通能够顺利及时的开展。
需要与被沟通者建立感情
既然要与员工沟通,就要与员工进行信息上的交流,让员工发表自己的意见,这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛,让员工觉得这是上司在征询我的意见,邀我参与,这是他信任我,相信我能做好。在沟通过程中,注意尽量给员工创造一些展示自己的机会,使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥,互相建立良好感情,有利于促进有效沟通。
注意提高双方的信任度
企业的发展需要信任与真诚,管理者与员工的沟通也离不开信任,如果管理者信任自己的员工,就愿意授权于他们,在展示他们个人能力的同时,也不断提升自己的管理能力。而且在互相信任的环境,员工愿意真心的对待每一个人,有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任,不仅有利于有效沟通,也有利于团队管理。
沟通是领导者激励下属的基本途径,领导者应通过运用领导艺术,采取符合员工心理和行为规律的激励措施,来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要,包括人与人之间的沟通交流,可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解,消除彼此的隔阂和误会,消除和解决矛盾与纠纷,从而有利于职场良好人际关系的形成。
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你跟员工说的话他们真的听进去了吗?如何沟通员工才会听?下面读文网小编整理了领导与员工的沟通技巧,供你阅读参考。
与员工之间建立信任感,这种信任感不是通过职位要求下属对自己信任,这种要求出来的信任也是没有效果的。最有效果的方法就是在平时的日常工作中要通过对事情的正确思考与判断,做出正确的决策,让员工对自己心生叹服。
在阐明自己的观点时,一定要明确;在与员工交代工作任务时,一定要简洁、具体。学着与员工清晰有效的沟通,让自己的话语有分量、有价值,从员工的心里提升自己的领导力。
对员工的缺点和出现的问题,优秀的领导要拥有宽广、平和的心态。拥有卓越领导力的领导者是不会反感存在反对立场的员工的,相反,他们更愿意倾听这些员工的想法,然后与他们展开讨论,从中借鉴有价值的信息。
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领导和员工之间存在距离,是客观存在的事实。能否有效地对这个距离进行管理,会影响到领导者管理工作的有效性。下面读文网小编整理了领导与员工的沟通技巧,供你阅读参考。
若要影响他人,先要缩短心理距离。
相比起一般的人,人们更愿意听取朋友的意见。而有两个有效的方法可以很好地拉进双方距离:相似性和赞美。
有的领导人为了在下属面前树立自己的威信,采取指令性的语言,把自己跟下属区分开。但是,请仔细想想,如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话,你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听,同时内心产生一种抗拒感。聪明的领导人会运用宽松的语言,找到与下属的共同点,拉进心理上的距离。共同意识的提出,能使激烈反对领导的人,也不再和领导者意见相反了,而且会平心静气地听从领导者的劝说,这样,领导者就有了阐明自己观点的机会,进而攻入下属的心。
另外,赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为领导,应适时地给予鼓励慰勉,褒扬下属的某些能力,引导他们顺水行舟,更加卖力地工作。数据表明,对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感,并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在你讲话的时候,你什么都听不到
在日常工作中,有些领导人在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下,当一个人话说到一半被别人打断,心中记着还没讲完的话,他又怎么能好好地听你的话呢?领导倾听不是只听自己想听到的内容,而是要做到敞开心胸,毫无偏见,试着站在对方的立场来理解他的处境。把“自我中心”抛在一边。当领导认真倾听的时候,我们会发现,员工的反应会更积极,觉得自己的意见受到领导的重视。其实,聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。
推心置腹,替员工讲出顾虑
作为一个领导,在工作当中有时会把一些相对困难的任务交给下属。下属面对领导的要求,只能勉强答应,心中难免会有怨言。此时领导不妨站在员工的角度上,替他把顾虑讲出来,比如:“我知道你现在比较忙,你可以先把手头的事情做完后再完成这个事情。”或者:“我知道短期内要联系这么多家公司有难度…”如此一来,员工便会觉得老板在安排工作之前有考虑实际的情况,而不是随意地分配任务。这样,老板随后说的话也就更容易被员工听进去。
运用你的“认同权利”
领导者可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的过程中可能遇到一些自己的专业知识无法解决的问题,如果此时领导能提供对员工有帮助的指导,比如提供自己过去积累的经验、对企业产品的认知、怎么样提高工作效率,员工会慢慢信赖你的水平。除了专业知识以外,管理者还可以利用自己的人生阅历,或者一些优秀的性格特征、人格魅力,让员工发自内心地钦佩。这在现代管理学中被称为“认同权力”。当领导成为员工的“仰慕对象”,领导的影响力会大大提升。
如何与员工有效沟通是一门艺术,还有更多的技巧需要领导在实际经验中慢慢积累。善用以上四个技巧,可以有效地提升领导与下属的沟通能力。
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如何能够掌握与员工发的沟通技巧成为一个优秀的沟通者呢?下面读文网小编整理了领导与员工的沟通技巧,供你阅读参考。
花点时间,回想任何出现在脑海中的优秀领导者……你会发现,他们非常善于体会言外之意。他们拥有不可思议的能力,可以理解未言说、未目睹和未听到的意思。领导者的身份并不应该被视作有权增加修辞。相反,精明的领导者知道,比起掠夺话语权,坐下来倾听远能获得更多。在这个即时通讯的年代,每个人都似乎急于交流自己脑中所想,而没有意识到从别人脑中获得一切。让自己密切观察,留心倾听,闭口不言,你就会惊叹于自己的水平或组织意识有了多大的提升。
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作为员工的你在与领导沟通的时候,有试过传达信息失误吗?你身为员工的你要掌握哪些与领导沟通的方法。下面读文网小编整理了员工与领导沟通的方法,供你阅读参考。
是谦卑的,而不是傲慢的。
傲慢的人认为他们什么都知道,谦卑的人总是学习。谦卑的人问问题。谦卑的人寻求帮助。
谦卑的人自动地共享荣誉,因为他们本能地意识到一切努力,无论多么看似独立,实际上是一个团队努力的结果。
谦卑的人愿意承担任何工作,无论多么卑微,因为他们意识到没有什么工作是下贱的……在这个过程中,他们证明没有什么工作超过他们。
最终,成功不是受限于你可以伸展多高,而是你愿意俯身多低。
是仆人,而不是自私自利
人们凭自身从未完成任何有价值的事情。这就是为什么伟大的队友让周围的每个人都更好。
就说一个无私的篮球运动员:他透过提供在空间中精确的传球,卡位,定为掩护,通过旋转防守……使他的队友更加优异。所有的事情不会出现在统计数据中,但肯定提高了队友的统计数据。
伟大的领导者专注于提供工具、培训和文化来帮助员工把工作做得更好,实现自己的目标。
大公司客户服务第一,他们知道他们通过服务客户最终是服务他们自己的业务利益。在其中为自己的员工有一天会依靠自己。员工为了其他人可能不会得到所有的聚光灯……但适当的人绝对会注意到他。
是乐观的,而不是悲观的
乐观主义者为形势或会议或业务添加能源;悲观主义者吸走能量。乐观主义者尝试更多的事物,担当更多(明智的)风险,因为他们专注于做的正确。悲观主义者从来没有开始,因为他们太忙于思考什么可能会出错。
乐观主义者认为他们不需要等待--被提升或接受或被选或“被发现”--他们感觉他们可以实现几乎任何事情,如果他们努力工作的话。
最重要的是,乐观是会感染人的。
思考执行,而不只是计划
计划是绝对重要的,但是太多的货架上充满了从未实现的策略。
最好的员工开发一个理念,创建一个策略,建立一个基本的作战计划……然后执行、调整、执行、修改、执行、完善,并根据实践中有用而非理论上有用让不可思议的事情成为现实。
成功始于战略但成于执行。
先进员工当然是善于规划,但他们的卓越则在于执行。
有自我意识,但不自私
有自知之明的人了解自己,这一认知帮助他们认识了解周围的人。有自知之明的人更善解人意。他们更能接受他人的弱点和失败,因为他们知道失败的感觉。
他们会同情、怜悯、仁慈,因为他们知道被无视、鄙视和嘲笑的感觉。他们尽他们所能来帮助别人达到自己的目标,因为他们知道功亏一篑是什么感觉。
有自我意识的人解决团队,组织,和客户的问题--不光是自己的。
每个组织的关键角色都需要有自我意识的人。
适应性强、不僵化
高增长公司的事务不断变化。僵化的人会不舒服太多变化,有意识地--甚至无意识地--尝试慢下来。
最佳做法是很重要的。方法是非常重要的。指导方针、程序、政策……所有都可以帮助业务顺利进行。
但任何人都可以遵循指导方针和程序。伟大的员工愿意,甚至急于改变。伟大的员工应对新形势和新挑战是兴奋而非犹豫的。员工愿意适应和调整往往会进步更快,因为这是每个公司--尤其是高增长公司迫切需要的。
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想成为领导身边的红人吗?掌握几个与领导的沟通技巧会让你秒变领导身边红人。下面读文网小编整理了员工与领导的沟通技巧,供你阅读参考。
是谦卑的,而不是傲慢的。
傲慢的人认为他们什么都知道,谦卑的人总是学习。谦卑的人问问题。谦卑的人寻求帮助。
谦卑的人自动地共享荣誉,因为他们本能地意识到一切努力,无论多么看似独立,实际上是一个团队努力的结果。
谦卑的人愿意承担任何工作,无论多么卑微,因为他们意识到没有什么工作是下贱的……在这个过程中,他们证明没有什么工作超过他们。
最终,成功不是受限于你可以伸展多高,而是你愿意俯身多低。
是仆人,而不是自私自利
人们凭自身从未完成任何有价值的事情。这就是为什么伟大的队友让周围的每个人都更好。
就说一个无私的篮球运动员:他透过提供在空间中精确的传球,卡位,定为掩护,通过旋转防守……使他的队友更加优异。所有的事情不会出现在统计数据中,但肯定提高了队友的统计数据。
伟大的领导者专注于提供工具、培训和文化来帮助员工把工作做得更好,实现自己的目标。
大公司客户服务第一,他们知道他们通过服务客户最终是服务他们自己的业务利益。在其中为自己的员工有一天会依靠自己。员工为了其他人可能不会得到所有的聚光灯……但适当的人绝对会注意到他。
是乐观的,而不是悲观的
乐观主义者为形势或会议或业务添加能源;悲观主义者吸走能量。乐观主义者尝试更多的事物,担当更多(明智的)风险,因为他们专注于做的正确。悲观主义者从来没有开始,因为他们太忙于思考什么可能会出错。
乐观主义者认为他们不需要等待--被提升或接受或被选或“被发现”--他们感觉他们可以实现几乎任何事情,如果他们努力工作的话。
最重要的是,乐观是会感染人的。
思考执行,而不只是计划
计划是绝对重要的,但是太多的货架上充满了从未实现的策略。
最好的员工开发一个理念,创建一个策略,建立一个基本的作战计划……然后执行、调整、执行、修改、执行、完善,并根据实践中有用而非理论上有用让不可思议的事情成为现实。
成功始于战略但成于执行。
先进员工当然是善于规划,但他们的卓越则在于执行。
有自我意识,但不自私
有自知之明的人了解自己,这一认知帮助他们认识了解周围的人。有自知之明的人更善解人意。他们更能接受他人的弱点和失败,因为他们知道失败的感觉。
他们会同情、怜悯、仁慈,因为他们知道被无视、鄙视和嘲笑的感觉。他们尽他们所能来帮助别人达到自己的目标,因为他们知道功亏一篑是什么感觉。
有自我意识的人解决团队,组织,和客户的问题--不光是自己的。
每个组织的关键角色都需要有自我意识的人。
适应性强、不僵化
高增长公司的事务不断变化。僵化的人会不舒服太多变化,有意识地--甚至无意识地--尝试慢下来。
最佳做法是很重要的。方法是非常重要的。指导方针、程序、政策……所有都可以帮助业务顺利进行。
但任何人都可以遵循指导方针和程序。伟大的员工愿意,甚至急于改变。伟大的员工应对新形势和新挑战是兴奋而非犹豫的。员工愿意适应和调整往往会进步更快,因为这是每个公司--尤其是高增长公司迫切需要的。
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职场中,每个人都避免不了与领导的相处。与领导相处的好了,不仅可以得到利益上的满足,还不会被穿小鞋;相反,如果与领导相处的不好,轻者是被罚,重者是被开除。这就在很大程度上说明了与领导相处的心理技巧的重要性。职场中,如何才能更好地与领导相处,怎样更好地与领导相处,这些都需要有沟通技巧。下面读文网小编整理了员工与领导沟通的方法,供你阅读参考。
1.正确对待现实层面的不平等
员工与领导的位置是不平等的,领导对员工有着直接的控制权,这是一个很现实的问题,是任何时代都无法避免的问题。因此,员工在与领导沟通时一定要正确对待这一现实问题,在与领导沟通时需要把握好自己的措词及态度。小林可以说从一开始就没有把握好这些问题,而这也是他报销失败的因素之一。
2.合理把握与领导的沟通
职场人士都渴望与领导建立良好的关系,这就需要自己掌握一个如何沟通的问题。与领导沟通时,一定要注意自己的方式方法,不可能用责怪、争执的态度。如果一开始就是带着气去的,说不到三句就争执起来,结果对自己只能是百害而无一利。小林之所以报销失败,同样有着这方面的原因。
3.要"看山色"行事
所谓的"看山色"行事就是要学会察言观色、见机行事。如果在领导不高兴的时候去谈自己的利益,就等于拿身体往火口上撞,这样的结果是可想而知的。王博在这方面做的就很好,他是在自己与老板谈成一笔生意后说的,自然很容易得到应允。而小林则不同,他一没有选择好时机,二没有选好地点。在上班时间、老板烦恼的时候去谈报销,又没有方式方法,这就注定了他的报销失败。
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作为一名医生怎样加强医患沟通?医生加强医患沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了医生加强医患沟通的方法,供你阅读参考。
1、预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通
为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。
5、协调统一沟通
当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通
某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。
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如何跟员工有效沟通?跟员工有效沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟员工有效沟通的方法,供你阅读参考。
在倾听他人的发言时,还应注意通过语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极年度目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注;他就乐意向你提供更多的信息,否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。
研究表明,在面对面的沟通中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的、要使沟通富有成效、管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说话的一致性,比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮忙,但同时你又在浏览别的东西,这便是一个“言行不一”的信号,员工会怀疑你是否真正地想帮助他。
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如何跟员工沟通?了跟员工沟通的方法有哪些?下面读文网小编整理了跟员工沟通的方法,供你阅读参考。
1、让员工倾吐心声
员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪。结果,他们往往压抑因恶劣关系所致的怒气、反感、屈辱感以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。你所面临的挑战是以何种方式抒发心声,从而平抚恶劣的情绪。
把问题说出来是表达和释放消极情绪的一种方式。因为直接说出内心的感受有助于你全面了解整个情况对自己的影响程度。
同样,把某种关系描述为恶劣或带有伤害性,有助于更深入地理解工作关系中情感因素的影响。而且这种做法还表明了:不只是你,别人也在经历这种痛苦。正如一位经理说的:"如果我明确指出某种关系是很糟糕的,我就感到不怎么孤独了。它就在那里,需要解决,而不像以前憋在我心里,吞噬我的希望和价值感。"
2、让员工获得控制感
一旦允许员工表达心声,让员工建立和维持对恶劣关系境况的控制感是十分有帮助的。有时这意味着设定目标,甚至是些小目标,只要它们能在恶劣关系的有限空间里创造出成就感。
举个例子,劳拉是一位资深公共关系专家,她解释了自己是如何应对一位非常难相处的老板的。虽然她无法减少与他打交道的次数以及两人在工作上的相互依赖性,但她试着在工作中让老板微笑或做出其他亲切的表现,并以此为趣。每当老板做出一次"亲切的表现"时,她就庆祝一番。通过这种简单的方法,她重获了一些控制感。
当你辨识出了问题所在并且不甘于束手无策时,你就可以采取更加积极的战略去应对恶劣关系以及它所带来的种种不良影响。
3、划清界线,减缓冲击
"划清界线,减缓冲击"战略是指建立心理保护屏障,将恶劣关系的冲击力最小化。该战略通过限制恶劣关系对人心理上带来的影响,减少其危害性。
改善恶劣关系的一个有效方法是减少工作互赖性。简单地说,是指通过减少对他人的依赖程度来限制恶劣关系对自己的影响。
这个战略可以通过一个叫做"谁需要此人?"的心理游戏来实施。它帮你认识到其实你对对方的依赖程度并不像自己想象的那么大,从而在心理上把自己的命运与对方的命运分隔开。不幸的是,要完全解开这个心结往往不可能。你和对方可能的确在工作上互相依存,所以你们的命运也纠缠在一起。
佩琪是一名事业上平步青云的经理人,但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽时间见她,没向她提出任何期望,也不给她设定部门工作目标或对诸如预算、潜在客户名单等基本事务发表意见。对于她提出的面谈要求,老板也一直都没有回应。尽管她不幸碰到了这样一个老板,她还是采取了三个措施来减少双方在工作上的互赖性,以遏制由于老板的漠不关心、不负责任而导致的恶劣关系。
首先,她努力寻找机会与老板的同僚会面并与之建立联系。这使她得以另辟他径获取关键信息,并建立了另外的支持网络。其次,她对自己将要涉足的市场进行了广泛的调查,这使得她不再那么需要依赖新老板来获得信息。最后,她利用其他的人际网络去了解老板的做事方式、价值观念等等。有了这些信息,她就不再单靠与老板的交流来发现他的个人喜好以及忌讳,并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增强自我实力
增强自我实力也是改善恶劣关系的策略之一,你将因此而获得一系列的新的解决方法。这些方法实际上不能改变恶劣关系的性质,但它们能增强你的忍耐力和柔韧性。经过一段时间的磨砺后,你就可以精力充沛、毅然决然地部署其他战略,与恶劣关系展开正面交锋。
有很多方法可帮助你增强自身实力以改善恶劣境况。例如,找一个让你感到安全和信任的人,不管是同事或是自己工作环境之外的人都行。关键是能帮助你思考和应对恶劣境况,而不只是在一旁听你诉苦、大表同情。比如说,这个人对处理某种特别的恶劣关系持有与众不同的看法,或能给你提供全新的建议,向他求助就会很有用。
你也可以在组织里建立或加入一个团体,在这里挡风避雨,修养生息。可能有时你会发现其实这类团体早就存在了。例如通用汽车(GM)效仿IBM和通用磨坊(General Mill),创立了自治型的亲密团体(affinity groups),旨在帮助那些感到受冷落的个人。亲密团体的目标之一是为背景以及性格相似的员工创造一个彼此交流、相互信任、共同学习的环境。
也可考虑加入组织外的专业协会或与工作相关的团体。在遭遇恶劣关系后,这类团体能给你提供实质性的支持。它们同时也为人们提供向团体的其他成员学习的机会,了解如何去应对因恶劣关系所致的僵局,特别是那些可能与你的工作性质密不可分的。
塑造良好的个人形象也是增强自我实力的一个有力战略。在逆境面前泰然自若的人不会因他人指责或身处绝境而轻易裹足不前。通过积极的自我认识和自我鼓励,他们把逆境变成了一种挑战,从而对自身有了深刻的认识并发现自己的实力所在。
5、确定目标,关系转型
与其他战略相比,你需要在最后这条战略上投入更大的努力。虽然它会在短期内给你带来更大的个人风险,但它也更有可能帮助你改善恶劣的关系,因为它将改变关系本身的性质。
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